Nous comprenons qu'il peut être préoccupant de voir un prélèvement supérieur à celui attendu. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles cela peut arriver :
Frais de renouvellement
Si vos frais de renouvellement sont supérieurs à votre paiement initial, cela peut être dû au fait que votre premier achat incluait un tarif promotionnel ou réduit spécial. Après la fin de la période promotionnelle, les abonnements sont renouvelés au tarif annuel standard.
Options supplémentaires lors de l'achat
Lors du paiement, des options supplémentaires ou des produits complémentaires peuvent être sélectionnés en plus de votre abonnement principal. Ces articles augmentent le montant total facturé. Consultez les détails de votre commande pour voir une ventilation complète des articles inclus dans votre achat.
Vous pouvez accéder à vos informations de commande via notre Portail de recherche d'achat. Pour retrouver votre commande, vous aurez besoin de l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et soit de votre numéro de commande, soit des quatre derniers chiffres de la carte utilisée. Une fois connecté, vous pourrez consulter votre facture, les détails de votre abonnement et l'historique de facturation.
Facturation annuelle vs mensuelle
Certains plans d'abonnement affichent le prix mensuel équivalent (par exemple, 3€ par mois), mais sont facturés en un seul paiement annuel (par exemple, 36€ pour un abonnement de 12 mois). Cela signifie que le montant annuel total est facturé d'avance.
Nous vous recommandons de vérifier le cycle de facturation (mensuel ou annuel) et le montant total affiché lors du paiement pour confirmer la manière et le moment où vous serez facturé avant de finaliser votre achat.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si, après avoir examiné les détails de votre commande, vous avez encore des questions concernant votre prélèvement, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter avec les informations de votre commande afin que nous puissions l'examiner pour vous.